Bedeutung des Internets beim Fahrzeugkauf
Internet selten als einzige, aber häufig als zusätzliche Informationsquelle genutzt
16. Juni 2010
Obwohl die Bekanntheit der Hersteller-Homepage deutlich gestiegen ist, lassen sich die potentiellen Kunden noch am häufigsten in einem persönlichen Gespräch direkt beim Händler beraten.
TEMA-Q hat 1560 Autofahrer der führenden deutschen Hersteller zur Nutzung des Internets vor dem Fahrzeugkauf befragt.
Informationsquellen beim Fahrzeugkauf
Für 70 % der Befragten diente das Beratungsgespräch beim Händler als Informationsquelle vor dem Fahrzeugkauf.
68% informierten sich durch Prospekte des Herstellers, 56% machten eine Probefahrt. 44% nannten Testberichte in
Zeitschriften, 41% das Internet und 17% Bekannte, Verwandte.
Für die Befragten, die das Internet nutzten, war die Hersteller-Homepage mit 87% die am häufigsten genannte Quelle.
Dahinter blieben Autobörsen (46%), Foren und Erfahrungsberichte (38%), Online-Ausgaben von Zeitschriften (32%) und die
Homepage des Händlers zurück (29%).
Es ist zwar ein klarer Trend hin zu einer verstärkten Nutzung des Internets als Informationsquelle erkennbar, dennoch werden
fast zwei Drittel der Befragten, die das Internet beim Fahrzeugkauf nicht genutzt haben, es beim nächsten Mal auch nicht
nutzen. Interessanterweise ist der Anteil der Nicht-Nutzer bei Mercedes-Benz mit 27% deutlich höher als bei
Audi
und BMW.
Bekanntheit der Hersteller-Homepage
Auf die Frage, ob ihnen die Homepage Ihres Automobilherstellers bekannt ist, antworteten 70% der Befragten mit ja. Davon
besuchen etwa ein Viertel die Homepage mindestens 1-mal im Monat, 33% wenigstens 1-mal pro Jahr, der Rest seltener.
Auffällig ist, dass die Zufriedenheit mit den Internet-Auftritten im Vergleich zu 2006 von 82% auf 73% abgenommen hat.
Von den Befragten, die das Internet nutzen, informieren sich 39% auch über andere Hersteller im Internet. Dabei informieren
sich Mercedes-Benz-Fahrer seltener im Internet über die Wettbewerber als das die
Audi
- und BMW-Fahrer tun.
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