Wie Sie eine gute Autowerkstatt finden
Früher oder später muss jedes Auto einmal in die Werkstatt und sei es
nur zur regelmäßigen Wartung. NET-auto sagt Ihnen, worauf Sie bei der
Auswahl der Werkstatt achten müssen und wie Sie eine gute Autowerkstatt finden.
Sauberkeit
Grundsätzlich gilt, dass eine saubere Werkstatt auch sauber arbeitet (obwohl es auch hier
die brühmten Ausnahmen gibt - in beide Richtungen)! Lassen Sie sich die Werkstatt
zeigen: herrscht Chaos oder ist die Werkstatt sauber und ordentlich aufgeräumt?
Offenheit
Eine gute Werkstatt hat keine Geheimnisse! Kann man in die Werkstatt schauen (siehe
Punkt Sauberkeit) oder den Mechaniker kennenlernen? Eine gute Werkstatt hat nichts zu
verbergen und gibt darüber Auskunft, welche Marken sie besonders gut kennt
und ob sie nach Herstellervorgaben arbeitet.
Eingangs-Check
Eine Dialogannahme ist ein Muss! Noch besser ist, wenn der Meister in Ihrem Beisein
Ihr Auto auf der Hebebühne prüft. Dabei sollten auch
Vorschäden schriftlich
festgehalten werden, um Streitigkeiten über eventuelle Schäden am Auto beim
Abholen des Wagens auszuschließen.
Kosten
Jeder Euro ist mit Ihnen besprochen, was eigentlich eine Selbstverständlichkeit
sein sollte. Leider gibt es immer noch Betriebe, die jeden Defekt, den sie finden, reparieren.
Eine gute Werkstatt kontaktiert den Kunden, klärt ihn über die während der
Arbeiten am Auto gefundenen Mängel und die Kosten der Reparatur auf, so dass dieser
entscheiden kann, ob die Reparatur gleich oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen
soll.
Reparaturauftrag-Kopie
Die Werkstatt sollte Ihnen unaufgefordert eine Kopie des Reparaturauftrags übergeben (tut sie das
nicht, fragen Sie nach)! Die ist insbesondere im Falle späterer Reklamationen wichtig, da
der Reparaturauftrag alle Punkte enthält, die Sie bei der Abgabe des Autos in
Auftrag gegeben haben sowie die Abholzeit und die zu erwartenden Kosten.
Altteile
Eine gute Werkstatt gibt Ihnen (unaufgefordert) die Gelegenheit, die ausgetauschten Altteile zu sehen und erklärt
Ihnen, weshalb sie ausgetauscht werden mussten.
Termine
Eine gute Werkstatt hält vereinbarte Termine ein. Sollte es eine Terminverschiebung geben
(was immer vorkommen kann) informiert eine gute Werkstatt ihren Kunden und nennt die Gründe weshalb
der vereinbarte Termin nicht eingehalten werden kann.
Mobilität
Eine gute Werkstatt hält Sie während der Arbeiten an Ihrem Auto mobil und hat
dieses Thema bereits bei der Terminvereinbarung mit Ihnen besprochen, so dass man Ihnen
einen Ersatzwagen, ein Taxi oder einen Shuttleservice (und sei es nur zur nächsten S-Bahn-Haltestelle
anbieten kann. Viele Werkstätten haben auch Vereinbarungen mit in der Nähe ansässigen
Autovermietung und können Ihnen einen günstigen Leihwagen besorgen.
Die Abholung
In einer guten Werkstatt erklärt Ihnen der Meister die Reparatur und Rechnung wenn Sie Ihr
Auto abholen - idealerweise am Auto selbst (Zusatzvorteil: Sie müssen das Auto nicht erst
lange auf dem Hof der Werkstatt suchen). Eine gute Werkstatt parkt Ihr Auto auch so, dass Sie
das Gelände bequem verlassen künnen (ohne erst lange rangieren zu müssen).
Terminkontrolle und -planung
Eine gute Autowerkstatt kennt die Termine, z.B. fuer die HU/AU, Ihrer Kunden. Der PC erinnert den Meister
rechtzeitig an anstehende Termine, so dass die Werkstatt sich mit Ihnen in Verbindung setzen
und einen Termin mit Ihnen vereinbaren kann.
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